Кейc - Продвижение сервисного центра Miele
- #Маркетинг
- #Разработка сайта
- #CRM
- #SMM
- #Трафик
- #Дизайн
- Гео: Москва
- Вид деятельности: сервисный центр по обслуживанию и ремонту техники Miele
- Работали над проектом: 6 специалистов
- Длительность сотрудничества: продолжается
О компании
Сервисный центр Miele предоставляют услуги по ремонту и обслуживанию бытовой и профессиональной техники. Компания работает как с конечными клиентами, так и с крупными предприятиями, такими как гостиницы, рестораны и промышленные предприятия, предлагая им высококлассное обслуживание и поддержку оборудования бренда Miele.
Проблемы
- Отсутствие онлайн-ресурсов. Не было корпоративного сайта, что затрудняло коммуникацию с клиентами и усложняло привлечение новых, как в сегменте B2B, так и в B2C
- Слабое проникновение в B2B-сегмент. Компания хотела усилить позиции на рынке, привлекая крупных корпоративных клиентов, таких как отели, рестораны и заводы, но без четкой стратегии продвижения этого достичь было сложно
- Низкая узнаваемость среди конечных клиентов. У компании был низкий уровень узнаваемости среди частных клиентов из-за отсутствия активности в интернете и социальных сетях
- Отсутствие CRM-системы. Процессы обработки заявок не были автоматизированы, что приводило к потерям клиентов и снижению эффективности продаж
Задачи
- Создать сайт для взаимодействия с частными и корпоративными клиентами, который бы демонстрировал все услуги центра и включал удобные инструменты для подачи заявок
- Развить B2B-направление и привлечь крупных корпоративных клиентов через таргетированные рекламные кампании и оптимизацию работы с большими бюджетами
- Запустить рекламные кампании в Яндекс.Директ (поиск, РСЯ) с акцентом на привлечение бизнес-клиентов и конечных пользователей
- Запустить продвижение через Яндекс Бизнес для расширения локальной видимости и увеличения потока заявок от конечных клиентов
- Внедрить CRM-систему для автоматизации процесса обработки заявок и улучшения взаимодействия с клиентами
- Разработать визуальную идентичность компании через создание гайдлайна и печатных материалов, соответствующих стандартам бренда премиум-класса
- Продвижение в социальных сетях через SMM и таргетинг во ВКонтакте для увеличения узнаваемости и улучшения имиджа
Команда
- Маркетолог — разработка и реализация маркетинговой стратегии для B2B и B2C сегментов
- Веб-разработчик — создание сайта с функционалом для подачи заявок
- Трафик менеджер — настройка рекламных кампаний в Яндекс.Директ, Яндекс Бизнес и ВКонтакте
- SMM менеджер — ведение соцсетей и разработка контент-плана
- CRM специалист — интеграция и настройка CRM-системы для автоматизации работы с клиентами
- Дизайнер — создание гайдлайна и рекламных материалов
Решения
- Разработать сайт с удобным интерфейсом для частных и корпоративных клиентов, который будет предоставлять информацию о всех услугах сервисного центра и предлагать инструменты для быстрой подачи заявок
- Развить B2B-направление. Запустить рекламные кампании на привлечение крупных компаний, таких как гостиницы и промышленные предприятия, через персонализированные предложения по обслуживанию техники Miele.
- Развернуть масштабные кампании в Яндекс.Директ и Яндекс Бизнес для обоих сегментов клиентов с учетом бюджета и задач. Яндекс Бизнес поможет привлечь локальных клиентов, а рекламные кампании на поиске и РСЯ — увеличят количество заявок от корпоративных клиентов и частных лиц.
- Внедрить CRM-систему. Интеграция CRM позволит компании автоматизировать процесс обработки заявок, повысить качество обслуживания и увеличить эффективность продаж.
- В рамках SMM разработать стратегию продвижения во ВКонтакте, чтобы повысить узнаваемость бренда среди конечных клиентов. Запустить таргетированные рекламные кампании и создан контент-план для регулярных публикаций.
- Создать единый гайдлайн, а также разработать печатные и цифровые материалы для усиления восприятия бренда как премиального.
Cайт
Результат
- Увеличение количества заявок. Благодаря разработке сайта, запуску рекламных кампаний в Яндекс.Директ, Яндекс Бизнес и соцсетях, компания смогла существенно нарастить поток заявок, как от частных лиц, так и от крупных корпоративных клиентов. Кампании с акцентом на B2B привели к заключению контрактов с новыми партнерами из гостиничного и производственного секторов
- Рост узнаваемости бренда. За счет регулярной работы с соцсетями и таргетированной рекламы удалось значительно повысить узнаваемость бренда среди частных клиентов. Эффективные рекламные кампании обеспечили рост лояльности и доверия к бренду, что способствовало привлечению новых клиентов
- Оптимизация бизнес-процессов. Внедрение CRM-системы позволило автоматизировать обработку заявок, что значительно сократило время реакции на запросы клиентов и улучшило качество взаимодействия. Это повысило уровень удовлетворенности клиентов и увеличило объем повторных обращений.
- Закрепление позиций на рынке B2B. Компания успешно вышла на новый рынок крупных корпоративных клиентов. Заключены долгосрочные контракты с крупными игроками в гостиничной и промышленной индустриях. Компания стала признанным партнером по техническому обслуживанию для многих известных компаний.
- Эффективная маркетинговая стратегия. Разработанная и внедренная стратегия показала высокую эффективность как для привлечения новых клиентов, так и для увеличения узнаваемости бренда. Это позволило компании удерживать лидирующие позиции в сегменте премиального сервиса.
Компания продолжает сотрудничество с командой маркетинга, расширяя горизонты своего бизнеса и успешно развивая новые направления.
Отзыв
Сервисный центр Miele
“Мы работаем с командой на протяжении нескольких лет, и за это время они стали неотъемлемой частью нашего роста и успеха. Особенно хочется отметить внимание к деталям, индивидуальный подход и гибкость в решении задач. Это настоящие партнеры, на которых можно положиться в любом вопросе. Мы продолжаем успешное сотрудничество и уверены, что впереди у нас еще много амбициозных проектов!”